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Comment effectuer un échange ou un retour ?

Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous espérons toujours que votre commande répond à vos attentes.

Si, pour quelque raison que ce soit, vous changez d’avis, nous acceptons volontiers les retours, dans les 30 jours qui suivent la date de réception, pour les articles achetés nore site officiel www.teva-eu.com.
Veuillez noter que les échanges sont limités aux articles de MÊME STYLE. Seule la taille ou la couleur de l’article peuvent être changées.


Vous pouvez retourner les articles et recevoir un échange ou un remboursement , à condition que les produits soient neufs et retournés dans leur emballage d'origine. Les articles portés, endommagés, lavés ou modifiés ne pourront être acceptés et vous seront automatiquement retournés.Suivez avec précaution les instructions pour préparer votre retour, Teva ne saura être tenu pour responsable des colis envoyés sans formulaire de retour ou expédiés à la mauvaise adresse.

 

Nous sommes passés au zéro papiers et d orénavant, toute demande d’échange ou de remboursement se fait en ligne !  Pus aucun document (ni étiquette ni formulaire de retour) ne sera joint á votre colis. Pour obtenir votre formulaire de retour et votre étiquette prépayée, vous devez vous rendre sur notre portail des retours. Vous pouvez soit vous connecter á votre compte soit cliquer sur le lien prévu á cet effet. Suivez tout simplement les instructions mentionnées :

  1. Saisir votre numéro de commande (e.g EU123456) ou l’email que vous avez renseigné lors de votre commande et le code postal de votre adresse de facturation. Il est impératif que les informations fournies soient celles validées dans l’email de confirmation de la commande
  2. Sélectionner le(s) article(s) á retourner
  3. Choisir entre remboursement ou échange. Pour ce dernier, vous allez automatiquement  être redirigé sur le site internet pour demander la taille ou la couleur de votre choix
  4. Sélectionner le transporteur concerné par votre retour de colis (UPS ou DPD) 
  5. Confirmer les informations concernant votre livraison initiale (y apporter des changements si nécessaire)
  6. Valider votre demande de retour. Veuillez noter que nos retours sont gratuits
  7. Télécharger et imprimer votre etiquette prépayée qui est toujours accompagnée d’un formulaire de retour
  8. Il est IMPÉRATIF d’insérer le formulaire de retour à l'intérieur du colis  sinon votre demande ne sera pas traiter.
  9. Coller soigneusement votre étiquette de retour à l'extérieur de votre colis. Déposez ensuite le colis dans le point relais le plus proche de chez vous .Pensez á bien conserver votre preuve de dépôt.

Veuillez noter qu’il n’est pas autorisé á retourner dans le même colis, des articles qui proviennent de différentes commandes. Nous vous prions de nous retourner les commandes séparément, en utilisant le formulaire de retour et un colis pour chaque commande.


Vos articles retournés sont traités sous 20 jours ouvrés à partir de la date de votre envoi. Vous recevrez un courriel une fois que votre échange ou votre remboursement aura été traité. 


Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Si vous avez payé avec une carte de débit ou de crédit, le remboursement peut prendre jusqu'à 7-10 jours ouvrés (selon votre établissement bancaire) à arriver sur votre compte. Si un échange ne peut être traité en raison d’une rupture de stock,  un remboursement sera automatiquement effectué.

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